Faqs | Zerezes
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FAQs
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Grau

Vocês fazem grau?

Sim! Atuamos como uma ótica e estamos prontos para fazer suas novas lentes de grau. Se sua compra for realizada online, escolha sua armação preferida e clique na opção "Comprar com grau".
Em 4 passos você fecha seu pedido ::)

Até qual grau vocês fazem a confecção das lentes?

Não temos um teto! Mas sugerimos que para graus mais altos, você opte por lentes mais finas. As lentes de "Resina de alto índice 1.67" contemplam hipermetropia até +5.00 /miopia até -6.50 e astigmatismo até -4.00.
Se seu grau estiver acima desses valores, entre em contato pelo atendimento@zerezes.com.br que geraremos um link especial pra você ::)

Vocês fazem lentes solares com grau?

Sim, mas ainda não está automatizado! Elas custam R$250, e atendem hipermetropia/miopia até +/- 4.00 e astigmatismo até -2.00.
Caso tenha interesse, entre em contato pelo atendimento@zerezes.com.br que geraremos um link especial pra você ::)

Um óculos de Grau pode se tornar Solar?

Sim! Todos os óculos podem ser de Grau ou Sol.

Para onde devo enviar minha receita?

Depois de feito o processo de compra, você deverá enviar sua receita para receita@zerezes.com.br. Lá a pessoa responsável fará a conferência e enviará o pedido para confecção das suas lentes. Aí é só esperar que já já seus novos Zerezes de grau chegarão pra você ;;)

Como faço a medição da DNP online?

A medição da DNP é feita depois que a compra é efetuada! Se ainda não tiver finalizado, é só ir no seu carrinho e concluir a compra!
Agora caso já tenha finalizado, é só seguir esses 3 passos:
1) Faça login na "Área do cliente", no nosso menu;
2) Entre no campo "Meus olhos";
3) Clique em "Começar Exame".

Pronto ::)

Óculos

As lentes são de qualidade?

São de altíssima qualidade! Nossas lentes solares não tem nada menos que 100% de proteção a raios UV.

Quais cuidados devo ter para garantir a durabilidade dos meus óculos?

O ideal é que eles sejam guardados nas cases rígidas que vêm com eles, e que se evite principalmente impactos nos óculos de madeira e serragem.

Fora isso, limpe as lentes sempre que possível com água corrente, sabão neutro e panos finos e macios.

E eles possuem garantia?

Sim! Oferecemos 1 ano de garantia nos nossos óculos de madeira, e 2 nos de acetato. Mas independente de qualquer coisa, queremos prolongar a vida útil dos nossos produtos o máximo que pudermos. Se tiver qualquer problema - independente do motivo ou data da compra - basta enviar uma mensagem para atendimento@zerezes.com.br que estamos à disposição para prestar todo o tipo de suporte, conserto ou reparo*.

*Com o cenário atual, suspendemos temporariamente esse serviço. As exceções são óculos de grau e compras recentes que apresentem defeito de fabricação. De qualquer forma, estamos super à disposição em reverter isso quando tudo estiver normalizado :) Mais informações na aba "Política de Garantia", no rodapé do site!

Comprei um produto com defeito. Como devo proceder?

Se chegou até você um produto com defeito, pedimos que envie um email para atendimento@zerezes.com.br em até 72 horas corridas do recebimento. A partir daí, faremos uma análise, e entenderemos a necessidade de uma troca ou devolução.

Mais informações na aba "Trocas e devoluções", no rodapé do site!

O produto que eu vou receber é exatamente como a imagem que aparece no site?

Buscamos manter a maior fidelidade das fotos possível, mas por se tratar de uma produção majoritariamente manual, algumas nuances de cor podem acontecer (principalmente nas madeiras, padrões tartaruga e óculos de Canudos).

Além dos óculos, o valor dos óculos contempla mais alguma coisa?

Sim! Seus óculos vão acompanhados de uma case rígida para guardá-lo e um paninho para auxiliar a limpeza das lentes.

Os óculos têm tamanho único?

Sim! Cada modelo tem o seu tamanho específico, e essas dimensões estão descritas na própria página de cada produto.

É possível customizar meus óculos?

Infelizmente não. Por uma questão de logística, a única parte que conseguimos alguma flexibilidade é nas lentes. Entre em contato pelo atendimento@zerezes.com.br caso tenha alguma demanda específica de lentes.

Os óculos de madeira podem ser molhados?

Sim! Usamos uma resina de base vegetal – atóxica e biodegradável – para selar e impermeabilizar nossos óculos de madeira e serragem.

Compra

Quais são as regiões atendidas e preços de frete?

Realizamos entregas em todo o Brasil. O preço do frete é determinado pelo CEP do endereço de entrega e a opção escolhida. Para você calcular o custo de frete de suas compras, basta adicionar itens ao seu carrinho, e inserir o CEP de entrega e a opção dos Correios no campo solicitado.

Caso queira fazer um pedido internacional, entre em contato diretamente em atendimento@zerezes.com.br que checamos a viabilidade e encaminhamos o passo a passo por lá.

Em quanto tempo vou receber a minha compra?

O nosso prazo de envio em tempos normais* é de até 05 dias úteis após recebimento da confirmação do pagamento. Em cima dele, soma-se o prazo de envio dos correios, que varia de acordo com o serviço solicitado (PAC ou Sedex).

Ou seja, seu prazo de entrega = nosso prazo de envio + o prazo de envio dos Correios :)

* Nesse cenário atual de pandemia, nossos prazos de envio sofreram pequenas alterações. Envio somente de armações: até 7 dias úteis. Envio com lentes de grau: até 20 dias úteis.

Meu pagamento foi cancelado, como resolvo isso?

Ah, que chato! Mas não se preocupe! É só enviar um email para atendimento@zerezes.com.br que resolveremos tudo por lá!

Como sei que meu pedido já foi enviado?

Pode deixar que iremos manter as atualizações por e-mail! No dia útil posterior ao envio do seu pedido, o seu código de rastreio será encaminhado para o seu e-mail de cadastro.

Como posso acompanhar meu pedido?

Você receberá e-mails da Zerezes confirmando todos os passos da sua encomenda (confirmação de pagamento, envio e entrega), bem como o código de rastreio para que você possa acompanhar o status da entrega com mais facilidade.

Fiz um pedido no dia x e ele ainda não foi enviado! E agora?

Antes de mais nada, lembre-se que temos o prazo de entrega é composto pelo nosso prazo de envio + o prazo de envio dos Correios. Caso esteja dentro desse prazo, não se preocupa que já já ele chega aí! Agora se por acaso ele tiver extrapolado, manda um email para atendimento@zerezes.com.br que buscaremos entender o que pode ter acontecido com seu pedido!

Qual o prazo para Trocas e Devoluções?

Em geral as trocas poderão ser efetuadas em até 30 dias, e as devoluções em 7 (conforme aba "Trocas e devoluções" no rodapé do site).

Com todo esse cenário atual, estendemos nosso prazo para Trocas e Devoluções para 100 dias ;)

Como realizo uma Troca?

Você só precisa entrar em contato com atendimento@zerezes.com.br. Responderemos seu email com um código de postagem para que todo esse processo ocorra sem custos!

Posso realizar mais de uma Troca?

Super possível! Mas, a partir da segunda troca, o custo do frete para envio do óculos fica por conta do cliente.

Como realizo uma Devolução?

Você só precisa entrar em contato com atendimento@zerezes.com.br. Responderemos seu email com um código de postagem para que todo esse processo ocorra sem custos!

Vocês estornam o valor referente ao óculos de Devolução?

Se estiver dentro do prazo de 7 dias, o valor é estornado sim.

Onde posso experimentar um Zerezes?

Se você mora no Rio de Janeiro, temos 5 lojas físicas (Rio Sul, Shopping Leblon, Rio Design Barra, Ipanema e Centro). Os endereços e horários de funcionamento, você encontra na aba "Onde Encontrar" no rodapé do site :)

Caso não seja do Rio, temos alguns revendedores espalhados pelo Brasil.

Como consigo verificar que um óculos voltou ao site?

Basta se inscrever na página do produto, que assim que o óculos retomar, você receberá uma notificação ;)

Não consigo usar o cupom de 10% da primeira compra.

Por conta das mudanças atuais, suspendemos temporariamente o uso desse cupom! Mas nosso site está todo com descontos, você já deu uma olhada?

Em quanto tempo vou receber um retorno no e-mail?

Em até 24 horas úteis, você terá sua resposta!

Gostaria de revender Zerezes na minha loja. Como faço?

Estamos cada vez mais focados nos nossos canais diretos, mas entre em contato conosco pelo atendimento@zerezes.com.br e assunto “Revenda” para que a gente converse sobre esse interesse :)

Qualquer outra dúvida que venha a surgir, mande-nos um e-mail para atendimento@zerezes.com.br ou ligue para (21) 2263-8475, que tentaremos resolver o mais rápido possível.